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ローソンのコーヒーが手渡しである衝撃の理由がこちら…

マチカフェ ローソン

ローソンのコーヒー提供が手渡しの理由がヤバかった・・・

「会話の要素」「お客様との絆」「接客力向上」

店員の負担にしかならないと話題にwww

 

 

ローソンのマチカフェが手渡し提供の理由が・・・

ローソン マチカフェ
<出典:NEWS まとめもりー>

 

コンビニ各社がコーヒーを提供し始めて久しいですが、

大手2社のセブンイレブンとファミリーマートが現場店員の負担を減らすために

コーヒーの提供をセルフサービスとしている中、

ローソンは今でも、あえて店員がお客さんに手渡しする方式を採用しています。

一見不合理的にも見えるこの「手渡し方式」には実はちゃんとした理由があったようです。

それが、店員が直接手渡すことで「会話の要素」が生まれるというもの。

 

ん?本気で言ってる?

 

ローソンはこの手渡し方式で従業員の接客業スキルが向上することも狙っているようで、

実際に本部が認めた商品知識や接客スキルを持ったファンタジスタ認定制度を設け、

これまでにファンタジスタは1万3000人にも登るという。

 

コーヒーの手渡しで生まれる会話では家族の話が多く、そう言ったはしばしの情報から

店員が臨機応変に、家族構成にあった商品をオススメすることで別の購買にも繋げているとのこと。

これは店員の負担が半端ないですね…。

 

「客はそこまで求めていない」という声も

マチカフェ ローソン
<出典:NEWS まとめもりー>

 

このような成果をあげていることで一見良い戦略にも見えますが

やはり実際の店舗ではこの手渡し方式が負担になっているところもあるようです。

都内のローソン加盟店のオーナーは

現状はどこの店も不可になっている。お客さんはコンビニに会話をして和むといったことをそこまで求めていない。

というように語っています。

 

提供する方もそうですが、購入する方もこのことは負担と感じているようで、

「注文しづらいから別の店に行く」

「単純に話しかけられたくない」

「コンビニにそこまでのサービスを求めていない」

とコメントが多数寄せられています

 

当然といえば当然ですよね・・・。

皆様はコーヒーの提供方式にどのようにものを求めているでしょうか。

 

ネットの反応

過接客なんだよなぁ 
コンビニはもっと殺伐としてていいから

セルフのほうがいいよなあ 
あと電子マネーの読み取りはやくしろや 
これだけでローソンは極力いかないようになった

本部はバカしか居ないの? 
ロイヤリティで吸い上げてんのにその程度の知恵と配慮しか出来ないの? 
何の為に直営店舗出してんの?

店舗によってはセルフのところもあるよね。 
そういう店は使うようにしてる

 

 

上の鶴の一声で下の人間に負担がかかることになる・・・よくあることです。

コンビニというちょっとした買い物にコミュニケーションとか絆とか求めてないでしょ・・・

ふらっと行ってふらっと帰る、だから便利で皆利用していると思うのですがね。